顧客・ユーザーに寄り添い、顧客・ユーザー自身の立場に立ってニーズや課題を発見しようとしている 

顧客・ユーザーのニーズや課題に対応するためのアイデアを、既存の概念・価値観にとらわれずに考えている

従来の物事の進め方の理由を自ら問い、より良い進め方がないか考えている 

新しい取り組みや改善を、失敗を許容できる範囲の小さいサイクルで行い、顧客・ユーザーのフィードバックを得て反復的に改善している

失敗したとしてもその都度軌道修正し、学びを得ることができれば「成果」であると認識している

顧客・ユーザーへの共感 

常識にとらわれない発想

反復的なアプローチ